Häufige Fragen

Die Lieferzeit ist bei jedem einzelnen Produkt auf der Website angegeben – normalerweise 2–5 Werktage für Lagerware und 5–20 Werktage für Bestellware. Lampan kann keine genaue Lieferzeit für Bestellware garantieren.

Das Sortiment von Lampan besteht sowohl aus Lagerware als auch aus Bestellware. Die Information, ob es sich um Lagerware oder Bestellware handelt, ist bei jedem einzelnen Produkt auf der Website angegeben.

Dein Paket wird von uns in Schweden mit DHL versendet. Sobald es verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Sobald das Paket im Zielland angekommen ist, wirst du benachrichtigt. Anschließend erhältst du eine weitere Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS mit dem geplanten Lieferdatum und der Uhrzeit für die Zustellung an deine Adresse. Du musst vor Ort sein, um dein Paket entgegenzunehmen.

Bei der Bestellung von Bestellware oder im Falle einer Verzögerung erhältst du von uns eine Lieferbenachrichtigung per E-Mail. In dieser Benachrichtigung findest du Informationen darüber, wann die Produkte voraussichtlich in unserem Lager eintreffen. Ein vorläufiges Datum für jedes Produkt wird dort angegeben. Die Lieferbenachrichtigung wird an dich gesendet, sobald wir von unserem Lieferanten Informationen zur Lieferzeit erhalten haben.

Deine Bestellung wird vollständig versendet, sobald alle Artikel auf Lager sind. Falls ein Teil der Ware bereits verfügbar ist, wird dieser für dich reserviert, damit die Bestellung vollständig versendet werden kann, sobald alle Produkte eingetroffen sind.

Wenn du bei der Zustellung nicht vor Ort bist, wird das Paket an uns zurückgesendet und es wird eine Rücksendegebühr berechnet. Falls du deinen Kauf widerrufen möchtest, nachdem das Paket bereits versandt wurde, musst du die Lieferung dennoch entgegennehmen und anschließend eine Rücksendung veranlassen. Andernfalls wird es als „nicht entgegengenommenes Paket“ registriert und dir wird der entsprechende Betrag in Rechnung gestellt. Bitte sieh dir Punkt 5 in unseren Kauf- und Lieferbedingungen an.

Um die beste Verpackungslösung und eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, kann deine Bestellung in zwei oder mehr Paketen versendet werden. Wenn du viele oder große Produkte bestellt hast, werden diese wahrscheinlich in mehreren Sendungen verschickt. Überprüfe daher, ob du mehrere SMS von DHL mit unterschiedlichen Lieferterminen erhalten hast. Du kannst deine Sendungen jederzeit auf der Website von DHL nachverfolgen.

Versand mit DHL:
Bei einem Einkauf bis 59 € – Versandkosten 9 €
Bei einem Einkauf bis 99 € – Versandkosten 6,90 €
Bei einem Einkauf bis 199 € – Versandkosten 2,90 €
Bei einem Einkauf über 199 € – Versandkosten 0 € (versandkostenfrei)
 

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, überprüfen wir den Zustand des Produkts und registrieren es als zurückgesendet. Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald die Retoure von unserem Lagerpersonal geprüft und genehmigt wurde. In diesem Zusammenhang erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Nach der Genehmigung dauert es in der Regel 5–7 Bankarbeitstage, bis das Geld auf deinem Konto eingeht. Die Rückzahlung erfolgt immer auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deinem Kauf verwendet hast. Bei Zahlung per Kreditkarte: Der Betrag wird auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

Bei einer Rücksendung müssen das Produkt und die Verpackung im Originalzustand zurückgesendet werden. Weder die Verpackung noch das Produkt dürfen beschädigt sein. Es ist in Ordnung, die Ware aus der Verpackung zu nehmen und sie anzusehen, jedoch muss sie in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie dir geliefert wurde. Lege die Originalverpackung in eine Außenverpackung und verwende niemals Silber- oder Malerklebeband auf der Originalverpackung der Lampe. Bitte beachte, dass, wenn du das Produkt oder die Verpackung in größerem Umfang als nötig vor der Rücksendung benutzt hast, die Rückerstattung um die Differenz zwischen dem ursprünglichen Kaufpreis und dem von Lampan geschätzten Wiederverkaufswert reduziert werden kann. Alternativ kann das Produkt direkt an dich als Verbraucher zurückgesendet werden.

Nein, das ist nicht möglich. Falls du Hilfe bei der Stornierung deines Kaufs benötigst, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Wenn das von dir gekaufte Produkt jetzt günstiger bei uns erhältlich ist als zum Zeitpunkt deines Kaufs, kannst du uns über das Kontaktformular kontaktieren oder unsere Kauf- und Lieferbedingungen einsehen, um zu prüfen, ob dein Kauf die Voraussetzungen für unsere Preisgarantie erfüllt. Wir bieten eine Preisangleichung nur vor Abschluss des Kaufs an.

Wir können keine Produkte zu einer bereits erstellten Bestellung hinzufügen. In einigen Fällen können wir jedoch Produkte entfernen, abhängig davon, wie weit deine Bestellung im Bearbeitungsprozess fortgeschritten ist.

Ja, die Adresse deiner Bestellung kann geändert werden, solange die Bestellung noch nicht zu weit im Bearbeitungsprozess fortgeschritten ist. Kontaktiere uns über das Kontaktformular, und wir helfen dir weiter, soweit es möglich ist.

Die Garantie variiert je nach Hersteller. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular, um Informationen zur Garantiedauer für das Produkt zu erhalten, an dem du interessiert bist.

Kleine Zubehörteile wie Leuchtmittel und Lampenanschlüsse liegen bei der Lieferung normalerweise nicht lose in der Verpackung. Sie werden oft in den Verpackungen der Lampen selbst platziert. Bitte öffne alle Verpackungen und entnimm alle Artikel, um sicherzustellen, dass nichts fehlt.

Unternehmen erstellen ihre Bestellungen auf unserer Website wie Privatkunden und geben ihre Organisationsnummer an der Kasse ein. Wir können keine Angebote oder Firmenrechnungen ausstellen.